Hogyan automatizálta az Ódon Antikvárium az ügyfélszolgálatát egy AI könyvvadász macskával

Az Ódon Antikvárium több tízezer használt könyvet kínáló webáruház, amit A. Béla vezet. Idén nyáron döntött úgy, hogy AI ügyfélszolgálatot vezet be -- nem azért, mert valami konkrét probléma égette volna a lelkét, hanem mert szerette volna egyedibbé tenni a webshopját, és lépést tartani a korral. "Fontos számomra, hogy a vásárlók a kérdéseikre azonnal választ kaphassanak, akkor is, amikor mi éppen nem vagyunk elérhetőek" -- mondta.

A kihívás: egy chatbot, ami könyveket talált ki

Az első próbálkozás nem sikerült jól. Egy korábbi chatbot-szolgáltatásnál rendszeresen előfordult, hogy olyan könyveket ajánlott a látogatóknak, amik nincsenek is raktáron -- néha egyenesen nem létező címeket "talált ki". Egy másik megoldásnál pedig a termékfeed kapcsolata szakadt meg, miután a szolgáltató másik IP-címről dolgozott tovább, és napokig tartó, "meglehetősen idegőrlő" levelezés után sem sikerült rendezni a helyzetet.

Egy antikváriumnál, ahol a katalógus folyamatosan változik, ez különösen súlyos probléma: ha a chatbot olyat ígér, ami nincs készleten, az pontosan azt a bizalmat rombolja, amit egy ügyfélszolgálati eszköznek erősítenie kellene. (Ez egyébként minden AI chatbotnál felmerülő, tágabb probléma -- bővebben írtunk róla: Hogyan kerüld el, hogy az AI chatbotod nem létező termékeket ajánljon.)

A megoldás: Félix, a tanuló könyvvadász macska

A NOSEC AI-nál épített megoldás középpontjában Félix áll -- az Ódon Antikvárium saját AI-perszónája, egy tanuló könyvvadász macska, aki kizárólag a ténylegesen raktáron lévő tételekből válogat. Nincs kitalált cím, nincs elavult készletadat: ha egy könyv nincs a katalógusban, Félix ezt őszintén megmondja, ahelyett hogy kitalálna valamit.

A fejlesztés nem egyszeri, kész csomagként érkezett. "Nem egy kész megoldást kaptam, hanem együtt tudjuk folyamatosan Félixet az Ódon Antikvárium igényeire formálni" -- így írta le a folyamatot Béla. A perszóna hangneme, a válaszstílus és a szabályok azóta is folyamatosan finomodnak, ahogy új helyzetek merülnek fel.

Az eredmény: két és fél hét után

Az Ódon Antikvárium 2026 augusztus eleje óta használja élesben Félixet. Béla szerint a legnagyobb erénye, hogy a vásárló azonnal választ kap -- nem kell telefonálnia vagy e-mailt írnia, és éppen ezért nem kell megvárnia, míg valaki ráér válaszolni. "A legjobban az tetszik, hogy Félix valóban az igényeinkhez alakítható, és folyamatosan tudjuk finomítani" -- tette hozzá.

Van egy meglepő, emberi mellékhatás is: azok a vásárlók, akik beszélgetnek Félixszel, gyakran tényleg macskaként kezelik -- kedveskednek neki, babusgatják. Ahogy Béla fogalmazott: "ez azt mutatja, hogy Félix karaktere működik."

Amit ebből egy másik webshop is tanulhat

A történet legfontosabb tanulsága nem a technológia, hanem a megbízhatóság: egy AI ügyfélszolgálati chatbot csak akkor ér valamit, ha a látogató megbízhat a válaszaiban. Egy chatbot, ami kitalál termékeket vagy elavult adatokkal dolgozik, hosszabb távon többet árt, mint amennyit segít -- még akkor is, ha rövid távon "működik".