Név/cégnév: Sass Péter egyéni vállalkozó. Székhely/levelezési cím: 4090 Polgár, Rákóczi utca 147. Adószám: 92259797-1-29. Nyilvántartási szám: 62643247. Statisztikai számjel: 92259797-6210-231-09. Főtevékenység: 6201 Számítógépes programozási tevékenység. E-mail: [email protected].
A NOSEC AI egy mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati chat-widget SaaS-szolgáltatás, amelyet a Szolgáltató webáruházak és más vállalkozások (a továbbiakban: Ügyfél) számára biztosít. A widget az Ügyfél saját weboldalára ágyazva, az Ügyfél látogatóinak kérdéseire válaszol automatikusan, a Szolgáltató által üzemeltetett AI-modell (OpenAI és/vagy Anthropic) segítségével, az Ügyfél által megadott tartalom (termékkatalógus, tudásbázis, egyedi utasítások) alapján.
A szolgáltatás csomagtól függően tartalmazhat: automatikus AI-válaszadást, élő ügyintézőnek történő átadást, termékkatalógus-integrációt, admin felületet, egyedi rendszerprompt/persona beállítást, és egyéb, a mindenkori csomagleírásban feltüntetett funkciókat.
A Szolgáltató nem garantálja, hogy az AI minden esetben helyes, teljes vagy hibamentes választ ad — a szolgáltatás egy segédeszköz, nem helyettesíti teljes mértékben az emberi ügyfélszolgálatot. Az Ügyfél felelőssége az AI-nak átadott tartalom (termékadatok, tudásbázis) pontosságáért.
A Starter és Business csomagok ára a Szolgáltató weboldalán (nosec-ai.hu/#arazas) nyilvánosan, rögzített áron elérhető, havi vagy éves elszámolással, feltüntetett egyszeri beállítási díjjal. Az Enterprise és White Label csomagok egyedi igény alapján, a Szolgáltatóval folytatott egyeztetést követően, egyedi ajánlat szerint kerülnek árazásra.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak jövőbeli módosítására — a módosítás a már kifizetett, folyamatban lévő előfizetési időszakot nem érinti, csak az azt követő megújításra/új vásárlásra vonatkozik.
Starter és Business csomag esetén a szerződés a Szolgáltató weboldalán történő online regisztrációval és a díj megfizetésével (vagy utalás esetén a próbaidőszak megkezdésével) jön létre, és a chatbot azonnal, 3 napos próbaidővel aktiválódik. A bankkártyás fizetést a Szolgáltató a Stripe, Inc. fizetési szolgáltatón keresztül bonyolítja le — a kártyaadatokat a Szolgáltató nem tárolja, azokat közvetlenül a Stripe kezeli. Banki utalás is választható fizetési módként, ez esetben a díjat a próbaidőszak alatt kell átutalni a kapott adatok alapján.
Enterprise és White Label csomag esetén a szerződés az Ügyfél és a Szolgáltató közötti egyedi egyeztetést (email vagy más írásos csatorna) és a díj Szolgáltató általi kézhezvételét követően jön létre, a widget Ügyfél weboldalára történő telepítésével/aktiválásával lép hatályba.
Az előfizetés a felek eltérő megállapodása hiányig a kifizetett időszak végéig érvényes; a megújítást — Starter/Business csomagnál az önkiszolgáló felületen, egyéb csomagnál a Szolgáltatóval egyeztetve — az Ügyfél intézi.
A Starter és Business csomagnál a próbaidőszak alapértelmezetten 3 nap. Enterprise és White Label csomagnál a próbaidőszak pontos időtartamát a felek egyedileg egyeztetik. A próbaidőszak alatt bármelyik fél indoklás nélkül megszüntetheti az együttműködést.
Amennyiben az Ügyfél a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint fogyasztónak minősül, a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog megilletheti — ez a szolgáltatás tényleges megkezdése (a widget aktiválása) előtt korlátozás nélkül gyakorolható; az aktiválást követően a digitális szolgáltatásokra vonatkozó kivétel alkalmazandó, amennyiben az Ügyfél a teljesítés megkezdéséhez kifejezetten, előzetesen hozzájárult.
Az Ügyfél az előfizetést önkiszolgáló módon is bármikor lemondhatja: bankkártyás (Stripe) előfizetés esetén a Stripe ügyfélportálon keresztül, banki utalásos előfizetés esetén a NOSEC AI platform "Fiókom" felületén (nosec-ai.hu/fiokom), egy kattintással. A lemondás írásban (email) is jelezhető. A felmondás/lemondás a folyamatban lévő, már kifizetett időszak végével lép hatályba, ezt megelőzően a Szolgáltatás továbbra is elérhető marad.
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal felfüggeszteni vagy megszüntetni, ha az Ügyfél a szolgáltatást jogszabályba ütköző, visszaélésszerű vagy a Szolgáltató jó hírnevét sértő módon használja.
Az Ügyfél a szolgáltatással kapcsolatos panaszát, kifogását a fent megadott e-mail-címen jelezheti. A Szolgáltató törekszik a panaszok ésszerű határidőn belüli kivizsgálására és megválaszolására.
Amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül, jogosult a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve — uniós online szolgáltatás igénybevétele esetén — az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformjához is fordulni.
A Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás rendeltetésszerű működtetésére terjed ki; nem felel az AI-válaszok esetleges pontatlanságából, vagy az Ügyfél által megadott hibás/hiányos tartalomból eredő közvetett károkért.
A widget működése során az Ügyfél saját weboldalának látogatói által megadott adatok (chatüzenetek, elérhetőségek) kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató ad részletes leírást — ezen belül a Szolgáltató az Ügyfél látogatóinak adatait az Ügyfél megbízásából, adatfeldolgozóként kezeli, ehhez a felek külön adatfeldolgozási megállapodást (DPA) kötnek.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról az Ügyfeleket email-ben vagy az oldalon keresztül tájékoztatja; a módosítás a már aktív előfizetési időszak lényeges feltételeit nem érinti hátrányosan.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a vonatkozó fogyasztóvédelmi/elektronikus kereskedelmi jogszabályok az irányadók.